TRACÉ · SUPPORT
技术支持
少一点打断，多一点写作。
这里提供 Tracé for iPad 与 macOS 的使用帮助、问题反馈及文稿保护建议。
点击邮箱发送邮件，或复制地址到你的邮件应用。请勿在邮件中提供密码或完整付款信息。
反馈问题时，请告诉我
- 设备型号、系统版本及 Tracé 版本。
- 使用剧本还是小说模式，以及出现问题前的操作步骤。
- 文稿位于本地、iCloud，还是其他文件服务。
- 错误提示或截图；提交前请遮盖私人内容。
除非排查确有需要，请先不要发送完整文稿。我们会根据复现信息进一步跟进，不承诺固定回复时限。
常见问题
iPad 和 Mac 分别需要什么系统？
iPad 版最低要求 iPadOS 18；Mac 版最低要求 macOS 14 Sonoma。部分视觉效果随系统版本不同而变化。
如何新建小说或剧本？
iPad 启动页提供「新建剧本」与「新建小说」；Mac 创建新文稿时可选择类型。请先确认文稿类型，再开始写作。
iCloud 文稿打开慢或一直等待怎么办？
先在系统「文件」App 或 Finder 中确认文件下载与同步状态，并检查网络和云盘可用空间。请保留原稿，避免在多台设备同时编辑尚未同步完成的文件。
下载完成后，可复制一份到本地位置测试打开。若本地副本正常而云端仍异常，请反馈文件大小、存储位置和等待时长。不要通过删除原稿或卸载 App 来尝试修复。
如何在 Mac 与 iPad 之间继续写同一篇文稿？
使用 .trace 文稿，通过 iCloud 云盘或手动传输副本在两端打开。切换设备前先完成保存与同步；PDF 和 DOCX 用于阅读与交付，不替代保存编辑信息的 .trace 原稿。
导出文字异常，应该提供什么信息？
请说明 PDF 或 DOCX、文稿类型、涉及语言及用于查看文件的应用。可提供一小段不含隐私的示例文字和截图，帮助定位字体或排版问题。
关闭构思卡片显示，会删除构思吗？
不会。写作页的显示开关只控制显示；构思仍保存在文稿中，可到大纲中查看和管理。
如何处理 App Store 购买或退款问题？
App Store 购买记录和退款由 Apple 管理。请访问 Apple「报告问题」。App 使用问题可以直接联系上方支持邮箱。
先保护好你的文稿
重要修改、升级或问题排查前，建议另存一份 .trace 副本。云端同步方便跨设备写作，但不替代独立备份。
了解文稿、云端存储和反馈信息的处理方式，请阅读 隐私政策。